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　　随着人工智能的迅猛发展，中国的政务服务正在迎来数智化时代。在这个浪潮中，国产大模型DeepSeek以其卓越的技术创新能力和应用落地的实力，成为了推动政务智能化转型的核心引擎。这场变革涵盖了从智能咨询到高效办公，DeepSeek正在全国范围内带来政务服务效率与体验的全面革命。

　　过去，政务服务面临着信息不对称、流程冗杂、响应缓慢等问题。根据2017年国务院办公厅的专项检查，传统政务大厅的人工政策咨询准确率仅为70%，超过三分之一的政务服务事项面临跨平台数据不一致的问题。这种低效的运作模式不仅增加了行政管理成本，也极大地影响了公众的办事体验。

　　在这种大背景下，DeepSeek的介入为政务服务提供了全面的解决方案。通过自然语言处理、知识图谱和强化学习等技术手段，DeepSeek重塑了政务服务的底层逻辑，确保信息处理更加精准、流程更高效。据青云科技发布的《DeepSeek在政务办公中的12大应用场景》显示，DeepSeek在政务领域已实现公文智能起草、格式自动化和内容校对等多个环节的全流程自动化，相关效率提升了60%以上，错误率降低了70%。

　　经过具体统计，自2025年2月以来，DeepSeek在政务领域的迅猛应用已遍及全国，150多个政务机构基本完成了其本地化部署，涵盖多种政务服务场景。在相关的场景命名上，大部分地区采用了颇具亲和力的名称，如“小政”、“小通”，这些幼化的命名方式拉近了政府与公众的距离，让受众更加容易接受新技术的到来。

　　从地域分布来看，DeepSeek在政务服务的本地化部署呈现出“东部和中部地区领跑，西部和东北地区追赶”的明显梯度。《治理的数字化转型（2021）》报告也指出区域差异和发展不均衡的问题。这是因为，东部沿海地区在数字政务发展上起步较早，政府对于智能服务的投入较大，从而在AI赋能政务方面走在了前列。

　　以深圳龙岗区为例，使用DeepSeek-R1模型后上线个政务AI应用，使公文格式修正准确率超过95%，相关审核时间也大幅缩短了90%。广州市同样通过政务专网算力的推动，在民生政策解读、热线工单分派等领域取得了显著优化。

　　与此同时，中部地区步伐也在加快，江西赣州通过DeepSeek显著提升了民生诉求处理精准度的60%。安徽更是在全国省级层面首个完成DeepSeek-R1的本地化部署，共推出16项典型应用，展示了“人工智能+政务服务”的区域样板。

　　而在西部地区，许多地方选择了特色场景驱动智能化。例如，呼和浩特通过DeepSeek与城市大脑的集成提升了多源数据融合和应急响应效率，四川达州则通过创新的虚拟化计算力部署实现了政务服务的全流程智能化。

　　东北地区的转型攻坚也正在稳步推进，以辽宁省的“四位一体”架构为例，通过在多领域的智能受理提升，显示了AI技术的强大适应性。

　　尽管各地的部署情况大体类似，主要集中在政务咨询与服务、政务办公等领域，但城市治理方面的应用数量仍显不足，说明AI在更复杂的城市管理任务上下游拓展空间仍然巨大。

　　不少网友看到“某某部门已接入DeepSeek”时，总会期待“全天候服务”、“覆盖千万群众企业”的美好愿景。但在实际使用中，这些智能助手的表现又如何呢？为此，我们从“群企办事”和“内部办公”两大维度进行了调研。

　　在“群企办事”方面，我们通过DeepSeek咨询了一些常见政务问题，如“如何查询社保缴费记录？”和“营业执照丢失应该怎么办？”对77个可线上使用的政务咨询场景进行了抽样调查。结果显示，并非所有智能助手都能给出准确且及时的回复，其中7个场景在提问时甚至没有反应，显示为“系统繁忙”或“系统崩溃”。此外，还有一些场景只给出泛化的回答，而没有具体的帮助。

　　在“内部办公”的角度，基于小红书的162条评论，我们发现，使用者多关注“幻觉漏洞”、“信息泄露”、“敏感部分屏蔽”等潜在问题，尤其是由于数据匮乏，智能助手时常会产生夸张甚至虚假的回应，这无疑给政务工作的规范性带来了挑战。

　　总体来看，尽管各地政务部门快速部署DeepSeek，但在应用深度、地域差距和用户体验等方面仍显不足。要想真正实现AI赋能政务的目标，需要在追求速度的同时也兼顾公平，在重视工具理性的同时增强价值理性。只有这样，DeepSeek才能真正接管政务大厅，迎来它的春天。返回搜狐，查看更多